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美國國際商務會員-公共關係服務
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美國是世界上工業最發達、市場經濟最繁榮的國家。美國的公共關係具有悠久的歷史，近年更取得長足的進步，創造的產值遙居世界之首。美國的企業公關的機構規模不大，辦事效率卻極高，對樹立良好企業形象，密切企業與用戶乃至社會各界公眾的聯繫，促進產品銷售，增進企業整體經濟效益和社會效益，發揮著不容低估的重要作用。在美國工商企業界，開展公共關係活動，已成為一條重要的促銷途徑，並取得不少成功經驗。 那麼美國廠商是如何利用公共關係開拓市場、促進銷售的呢。一般是以這幾種方式： 設置目標並開列專案 廠商們經常自己發問：應設置什為樣的公關機構，用何種方式促進銷售？這個開拓市場、爭取用戶的目標是通過公關解決，還是採用其他手段更為有效？要回答上述問題，就必須全面考察公司業務和市場狀況，預先估計各種可供選擇手段的效果，並判斷採取何種公關技術最為行之有效。 一旦確立了利用公關樹立企業形象、擴大商品銷售的目標，重要的工作便是：將整體目標開列為若干具體專案，排好時間表，並作出開支預算。因為僅在口頭上說說是容易的，什為時間、在什為地點、由何人去開展何種具體公關活動，卻是另一碼事。只有列出"清單"，才能避免流於空談，或者盲目開銷，以使"好鋼用在刀刃上"，保證將要實施專案和計劃促銷活動的周密性和可行性。 與其他市場策略相融合 為了更好地促進產品銷售，擴大市場佔有率，公共關係活動不是孤立進行的，而是與其他市場交往因素彙為一體。美國著名公共關係專家弗萊德·桑伯魯著文談到，通常在下述五種情形，可考慮實行這樣的融合： 商標要求真實可信。一個令人信服的事實是：幾乎所有資訊都將從高可信度中獲得。公關活動花銷甚微、針對性強，在提高廣告可信度方面尤為有效。 資訊本身是複雜的。公關活動不同於一則預先製作的廣告，它不受嚴格的時空限制和編輯形式約束，從而更便於廠商表達完整的、或相對完整的商品或服務資訊。 雜亂無章的銷售資訊已被發出。應當強調的是，公關活動與商品資訊發佈會、展銷、廣告等促銷手段的結合，?廠商提供了一種理順這種糟糕狀況、度過難關的好途徑。 報告人本身是發送資訊的關鍵。訓練有素、技藝超群的公關或營銷人員，通過對公眾或者用戶所作的宣傳，能使人們樂於接受，並且確信他所發佈的商品功能、價格和銷售服務等資訊。 廣告本身具有新聞價值。在市場經濟高度發達的現代社會、廣告已成為大眾文化的組成部分，並經常融合於新聞之中，而公關活動恰好有助於這種作法，有時甚至可以實現廣告或其他花費更大的促銷手段不能實現的市場開拓。 委託AMSC代理與依靠內部相結合 不論是依靠內部人員的力量，還是申辦公關或廣告諮詢，即委託AMSC 美國工商企業追求個性，沒有哪兩家公司運用完全相同的公關促銷策略。當企業自身缺經驗，或者時間緊迫、且需較高專業公關能力時，廠商一般是到AMSC 這種專門的顧問機構請求諮詢服務，或者聘用代理人，在其他情形，則放手使用公司雇員，且在實踐中予以考察和培養。 關注競爭對手並與之合作 美國AMSC 公關專家和市場學家一致認為：向同行取經，並且身體力行，總會受益。聰明的廠商總是洞察別的公司如何利用公共關係促進銷售。譬如怎樣設置公關機構，配備人員；如何協調公關人員與市場營銷人員之間的業務關係，以期共同開拓市場和擴大用戶，並巧借其成功之處。 在公關實務和其他銷售業務中，大多數美國廠商情願與同行妥協甚至合作，以求利益分享，而儘量避免引發激烈矛盾或者衝突，造成兩敗俱傷。對兩家公司同時有利的公關時機，可能成為某種良好的轉機。例如將本公司的產品或服務公諸於世，對另家相關公司的為品和服務同樣會產生"曝光"作用，為拓展雙方交叉、重疊的市場，聰明廠商將充分估價對合作有益的公關專案的潛力。 評價公關效果且持續努力 現代公共關係學將公關實力分為調查、策劃、實施、評估四個相關步驟，並強調評估的重要性，美國AMSC企業公關專家更進一步指出：如果財力許可，應盡力設法建立所搞公關專案的效果度量，尤其是促銷效果度量，即使財力有限，也不要"快了蘿蔔不洗泥，"省去評估環節。否則可能降低了一個不同凡響的公關專案的可信度。要作出客觀準確、合乎邏輯的效果評估，必須以市場狀況及公眾印象的改善為尺度，而這又建立在廣泛收集公眾（首先是用戶）反饋資訊的基礎之上。 開展公關活動並促銷成功的美國工商企業，從大量實踐活動中認識到：公共關係活動不同於一般的生產和銷售工作，它的效果很難在短期呈現。美國AMSC公關專家告誡說，開展一兩次公關活動而未見明顯成效，譬如銷售額未有顯著上升，便認為公關實踐對促銷無效，從而棄之不用，實在是患了"近視症"。廠家應克服急功近利心理和短期行為。 公共關係促銷的根本秘訣，正在於向著既定目標持續不懈的努力。公眾初次聽到某個消息，可能並不立即作出反應，但反復收到公關活動發出的同一商品和服務資訊，對企業和為品有了信譽，便不知不覺加入到用戶的行列中來。這裏，需要的是"春風化雨"的耐心和高超過人的技巧。
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